Penanganan konflik adalah proses mengatasi perbedaan atau pertentangan antara individu atau kelompok dengan cara yang konstruktif dan produktif.

Dalam sebuah dialog penanganan konflik, mediator berperan penting dalam memfasilitasi komunikasi antara pihak-pihak yang terlibat, membantu mereka untuk mengungkapkan pendapat, memahami perspektif satu sama lain, dan bekerja sama untuk menemukan solusi yang saling menguntungkan.

Dialog ini melibatkan tahap-tahap seperti pembukaan, penyampaian pendapat, klarifikasi, identifikasi kepentingan, pencarian solusi, kesepakatan, dan penutup, dengan tujuan akhir mencapai resolusi yang memuaskan semua pihak yang terlibat.